服务是品牌营销的基础 建材商家环渤海同台论道

系列报道（二）

为提高顾客生活质量而努力

诺依卫浴天津销售总经理 王军

在现在这个商品经济时代，“顾客至上”成为了众商家的口号，然而，这并不意味着顾客真正获得了主动权，王军说：“我认为其实消费者是弱势群体，因为在消费时出现问题需要解决的时候，消费者自身很多时候是无助的，这时候就需要靠优秀的商家来为消费者解决相关难题。”为此，诺依卫浴向顾客提供了帮顾客节省资源、让顾客了解洗浴文化以及急救服务这三方面的服务。

在家居产品中退货的几率很高，但是诺依卫浴发生的概率是万分之几。王军说：“诺依卫浴在给顾客提供完售前和售中服务之后，并不会就从此撒手不管了，我们还要做很多的售后跟踪服务，通过工作人员服务的后续跟踪来降低送货时出现问题的概率，这样一来就为顾客解决了产品浪费问题，为顾客节省了装修的开支。”

 伴随着生活水平的提高，卫生间对于一个家庭而言已经不仅仅是单纯的“卫生间”，为了让更多的消费者知道卫浴文化，了解卫浴文化，提高自身的生活品位，诺依卫浴还为顾客提供了引导服务，顾客在购买完诺依的产品之后，工作人员还会为其详细讲解产品的基本用途和现代卫浴产品能给人们带来的精神和身体上的双重享受，王军说：“按照现在的洗浴文化，卫生间不是简单地洗个澡，更多的是带给人们精神的放松和身体上的享受，在了解了产品的功能性之后，加上其对洗浴文化的了解，这样顾客对卫生间的理解就提升了一个层次，生活品质就提高了。”

 除此之外，诺依卫浴还为顾客做了很多急救服务。消费者在买卫浴类产品时遇到难题，比如，在购买之后出现问题时找不到商家了，诺依都可以帮助解决，王军介绍，在庞大的卫浴产品体系中，各方面的问题我们基本上都可以解决，诺依卫浴提供的售后服务不仅仅局限于解决我们本公司的售后问题，而是扩大到整个卫浴产业的售后问题。因为我们深知对于客户来讲，购买的产品出现问题如果解决不好的话会影响到他的生活质量，甚至是工作质量。（见习记者 许佳）

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