现场直播：“绿色家居 签动中国”主题巅峰论坛

主持人：谢谢李局，李局作为监督局的领导，应该是掌握很宏观的东西，我觉得李局说的非常关注细节，关注消费者层面的。非常感谢您。听完了李局的语重心长的讲话，我想下一位邀请我们天津市环境装饰协会秘书长曹莉云女士，让她介绍一下家装行业的现状以及未来的发展趋势。

曹莉云：大家好！非常高兴能参加今天《天津日报》和红星美凯龙共同在这里启动的“2008绿色家居•签动中国”主题巅峰论坛，再次表示衷心的祝贺。李局刚才从质检口对国家规范制度说一下，我就想从家装行业这个角度来谈两方面的东西。

第一个问题就是，家装企业现实就是我市家装企业现实生存的环境。我们说住宅装饰装修是体现中国特色，中国国情和改革开放成果的一个行业。我们国家的经济体制改革就是建立市场经济体制，住宅装修和公装相比商业化的程度和市场化的程度要高一些，家装工程直接面对的是老百姓，又是个人投资，商业交易过程更要体现公平和自愿，家装企业要维护自己的利益，消费者也要维护自己的利益，就要讨价还价，这种交易的过程，可能不受其他因素的影响，它符合市场经济资源公平、公开交易的原则。家装企业在某种程度上适应市场的能力与公装企业要强，另外家装个性化服务比较强，每个客户都有不同的需求，无论同投资、设计上，都有不同的要求，有的甚至是比较挑剔，在这种复杂的服务过程中，真正做到客户至上是很不容易的。

我们现在做的比较好的企业就是，已经走出了一条为客户做好个性化服务，提高个性化服务能力的道路来，公装企业为什么进入家装企业不适应，其原因就是缺少个性化服务的经验，他们觉得很麻烦，服务也难等等，我们家装企业已经摸索出一些经验。从另外一个角度看，家装企业入世的门槛比较低，尤其初级阶段，有几个人就可以干活，企业之间又参差不齐，从而使我们这个行业整体进入规范的难度就加大，行业的诚信建设就显得非常的复杂。我们说成熟的企业从长远的发展来看，它会把企业诚信能力的不断提高放在重要的位置上，而一个不成熟的企业，再加上本身起点就低，就出现诚信的滞后，就像游击队，在一个小区入住的时候买下一个单元，在窗户上贴满广告，这个小区装修完把房子卖掉，转移到另一个小区继续做。

这就无法进行管理，它的成本与我们这些企业相比，肯定要低。同时社会诚信度也低，消费者不敢信赖他们，但是在百姓个人消费的情况下，它的价格竞争力就有优势，这无形当中对我们逐步规范的企业造成一定的困难，所以如果我们行业内能够承受一批较为成熟的企业，成为行业发展中的中坚力量，进而规范行业行为，推动行业健康和可持续发展的一个非常重要的步骤。

随着政府对市场整顿力度的不断加大，更重要的是我们这些企业一定要通过规范自己的行为，获取到市场对自己的认可，逐步减少马路游击队对我们的冲击，这些事情还需要我们业内的人士自己努力来做。另一方面，随着家装行业的不断发展，市场的进一步规范，管理手段的变化，将促进行业运作，工程运作更加规范，在市场经济条件下，企业必将走高品质管理、低成本运作的高度，并随着行业市场的扩大和专业化细分我们的企业将面临着规范化、信息化、专业化、工厂化以及联盟连锁的方向发展。

这就是我想说的第一个问题，就是咱们目前家装企业现实生存的环境。

第二我想从家装行业今后发展谈一下，这其中包括三个方面。第一，高度重视行业和企业的诚信建设。我们这个行业其最大的特点就是直接面对老百姓，大多数的消费者攒一点钱投入到家庭装修上不是很容易的事，而且希望能够做的很好，但是我们这个行业从无到有，在历史上有一个比较混乱的过程，比如说老百姓买材料，不知道什么是好的，什么是坏的，什么是环保的，什么是不环保的，材料市场的参差不齐，老百姓对整个的装修消费过程是一个精疲力尽的过程。

曾经有一位老人说，他家里装修房子，一共干了半年，可累坏了，从买材料到设计施工，企业没有诚信、没有质量、没有工期所以诚信对我们这个行业就显得格外的重要，怎样才能把百姓装修的这种筋疲力尽的过程变成快乐的消费过程，这是我们行业的从业者特别是我们的骨干企业我们的旗舰式企业应该考虑的问题。这是建立和谐社会的需要，也是我们行业发展的需要。为了维护我们这个市场，为了扩大我们这个市场的潜力，为了使我们的消费者能够继续保持这样一个消费的热情，保持社会的稳定，那么各方面都需要我们装饰装修企业有各方面的考虑，这也是我们的社会责任和政府责任。

家装行业的诚信建设需要我们大家的共同努力，要加大对品牌企业的宣传力度，要让社会和市场了解我们的企业，让社会和老百姓了解什么是规范的家装企业，它和马路游击队的区别，除了加大这方面的宣传以外，我们的骨干企业一定要着手自己对诚信的承诺，我们希望通过大家的共同努力，树立起我们行业很好的诚信形象。

第二个问题就是我们这个行业要研究产业化的问题。家装产业的产业化一定要提到日程上来，否则继续维持现有的完全的劳动密集型的手工操作过程，我们将保不住这个市场。为什么呢？就是因为它的工期过长。因此我们必须解决我们这个行业的一种生产的进步的方式，特别是在存量房的改造中，如果我们不走产业化、工厂化的发展道路，还将继续维持这种传统的手工操作，下一步巩固市场很困难，但是工厂化的加工会增加装修的成本，造价也会高，怎么解决这个问题，我们家装企业应该做一些探讨。

第三个问题我想讲一下，目前按照国家的要求做环保和节能装修，这不是一个口号，能否体现这样一个水平，体现这种建造能力是我们今后竞争力的一个重要因素，如果我们在这方面不够敏感，没有一整套的基本保证，不能够给客户提供一个符合国家标准的环保节能的装修工程，那么下一步的竞争力将无从谈气，现在装饰装修已经成为完善建筑功能的最后一道工序，要解决水、电、通风，智能化的功能，基本上都体现在装饰装修上，我们设计的施工就和节能、环保直接相联系，那么也和整个房屋的实用功能和完善相联系，因此需要一整套的管理措施，真正做到企业就会很好的健康发展。

我们目前使用家装合同是建委和工商局制定的新版的家装合同是从2006年4月1日颁布实施的，其中也对家装环保也有一些规定，但是我们目前存在的问题是在执行合同中由于多种因素的影响，缺乏执行力度，根据卫生系统专家们的调查，目前我国儿童患有白血病的比例也不断提高，其中主要原因是来自于室内空气污染，装修、家具、家饰是主要的污染源，因此国家已经把环保问题列入了一个极其重要的位置。

今年，我们协会也会将把家装环保的问题放在一个非常重要的位置，作为考核和规范企业的一种依据。今年又是天津市滨海新区开发开放建设非常关键性的一年，我们装饰行业能否实现又好又快的发展，从家装界我想还要依靠我们在座的品牌企业形成的一种联盟的合力共同推进。另外还要靠各级政府、各相关的部门的相互支持，明确我们的目标，踏实做事，共同发展，共同来创造天津的美好家园。

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