失去客户满意我们将失去品牌的生命力

将客户满意度进行到底

“失去客户满意我们将失去品牌的生命力，失去了品牌的生命力最终将失去市场的竞争力”，东易日盛总裁杨劲曾经形象的说出了诚信、品牌与公司发展之间的关系。关于客户满意度杨总认为，诚信作为企业公民的基本法则，同时也是企业运营管理中重要的系统工程，因为诚信不仅是宣传上的表达，而是需要在企业运营各环节中通过流程有效的监控和实现，这才是真正的“诚信”。而客户满意就是作为诚信检验标尺。所以东易日盛自创建来，一直以客户满意度来衡量企业诚信体系建设状况。

立业之处，东易日盛便在行业内率先推出的“八级质量保证体系”，从客户登记、设计审核、设计师全程跟踪服务到项目经理质量认定、巡查和抽检，直到对在施客户和已完客户的电话回访，环环相扣，确保工程质量。而在提高服务诚信方面，东易日盛也采取了诸多措施，不仅在行业内率先提出了客户经理，设计师，项目经理三大全程服务体系，还率先引进了先进的ERP企业信息系统。公司各项管理数据及业务数据在系统中可以一目了然，其科学的预警管理大大消除了因传统人工管理引发的工作疏漏而造成信息传递的不通畅及信息缺失。这样先进的管理手段和严谨的管理机制使企业的管理工作更加高效、准确、及时。确保了企业进一步提高了服务水平，创造诚信服务新高度。

目前东易日盛采取施工团队分级管理和电子派工系统相结合，只有让客户满意的团队才能生存下去，所有的主动权都交给了客户的手中。让东易日盛的施工质量得到行业内的一致认可。口碑招徕回头客，其实是考验公司综合实力。为了让客户满意，东易日盛从研发到生产，从设计到施工都在不断地进行自己的服务内容和措施。

“客户满意”是企业倡导诚信的终极目标，2008年集团更是加大了提升客户满意度的执行力度，从每周召开的“全国运营分析会”，到专为监督各分公司客户服务质量而开通的客户服务监督举报电话,东易日盛正用自己的实际行动，发挥自身优势，将诚信落到实处，让老百姓每天都能放心生活，做好诚信服务的表率，带领整个装饰行业向更加透明化的方向发展。

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